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Foire aux questions

1. Comment ajouter le code du bon de réduction ?

Pour utiliser vos bons de réductions il vous suffit de cliquer sur : " PANIER " afin d'accéder à la page du récapitulatif de votre commande

1 / Identifiez-vous
2 / Ajouter produit au panier
3 / Cliquer sur Panier
4 / Bons de réduction : cliquer sur le code de réduction
5 / Suivant et finaliser votre commande


2. Comment télécharger le PDF du disque de Secchi ?

Afin de pouvoir télécharger le fichier PDF du disque de secchi;
Veuillez cliquer sur :

1 / Mon compte
2 / Historique et détails de mes commandes
3 / Cliquer sur la référence de votre commande
4 / Cliquer sur Disque de Secchi
5 / Télécharger le fichier PDF

Pour vous aider à bien situer le fichier à télécharger un icon vert avec une flèche vous aide à mieux le trouver visuellement comme l'image ci-dessous:

Telechargement Disque de Secchi dans mon compte


3. Puis-je passer commande par téléphone ?

Oui, en prenant soin de préparer la liste des produits que vous souhaitez commander. Les commandes par téléphone se font du lundi au vendredi, de 9h à 18h, au 06 46 445 226. Notre service client enregistrera votre commande et vos coordonnées.

Vous pourrez alors régler votre commande par chèque ou par CB (il faudra dans ce cas nous communiquer votre numéro de carte bancaire, date d’expiration et cryptogramme).


4. Comment obtenir ma facture ?

Dans un souci d’écologie nous n’imprimons pas les factures car elles sont enregistrées dans votre compte client. Pour les consulter, rien de plus simple : allez dans votre compte, rubrique « Mes commandes ».

Vous retrouverez alors l’ensemble de vos commandes et les factures associées au format PDF. Vous pourrez alors les enregistrer sur votre ordinateur ou les imprimer.


5. Comment ne pas payer les frais de port pour les petites cosmétiques ??

Afin de ne pas payer les frais de port pour une commande de petites cosmétiques, une fois vos produits ajoutés au panier vous devez :


1 - Cliquer sur votre panier
2 - Cliquer sur le bouton commander
3 - Ne pas tenir compte des frais de livraison affichés dans le récapitulatif de la commande, veuillez vous rendre à l'étape 4 LIVRAISON "en vous connectant si ce n'est pas déjà fait ou en créant votre compte"
4 - Dans l'étape LIVRAISON vous pouvez choisir le transporteur Courrier Suivi - Livraison gratuite réservée sachet zip + petite cosmétique
5 - Cliquer sur commander, vos frais de port pour vos cosmétiques ne sont pas comptés


Il vous reste juste à profiter de notre offre !!


6. Comment ne pas payer les frais de port pour les compléments alimentaires en sachets zip ?

Afin de ne pas payer les frais de port pour une commande de compléments alimentaires en sachets zip, une fois vos produits ajoutés au panier vous devez :

Explication courte texte :


1 - Cliquer sur votre panier
2 - Cliquer sur le bouton commander
3 - Ne pas tenir compte des frais de livraison affichés dans le récapitulatif de la commande, veuillez vous rendre à l'étape 4 LIVRAISON "en vous connectant si ce n'est pas déjà fait ou en créant votre compte"
4 - Dans l'étape LIVRAISON vous pouvez choisir le transporteur Courrier Suivi - Livraison gratuite réservée sachet zip + petite cosmétique
5 - Cliquer sur commander, vos frais de port pour les sachet zip ne sont pas comptés


Il vous reste juste à profiter de notre offre !!

 

 

Explication longue texte et image :

1 / Afin de bénéficier des frais de port gratuit lorsque vous choisissez nos produits ZIP, veuillez choisir le transporteur gratuit ci-dessous au moment de finaliser votre commande dans la partie Livraison

Commande Zip Etape 1

Si toutefois vous aviez choisi un autre produit supplémentaire n'étant pas un sachet zip.
La livraison qui est comptabilisée est juste celle du produit concerné ...
Vous n'aurez ensuite plus la possibilité de choisir le transporteur gratuit

Exemple en images :
1 sachet zip de lithothamne + bombe de bain muffin myrtille
Ci-dessous les frais de port toujours visibles
Mais seulement les frais de port du muffin sont comptabilisés
Les frais de port du sachet zip ne comptent pas !

Commande ZIP Etape 2

Lorsqu'un produit autre que des sachets ZIP est ajouté à votre commande, vous n'aurez plus la possibilité comme dans l'image 1 de choisir le transporteur gratuit
Exemple :

Commande ZIP Etape 4

​Enfin, afin de vous montrer que la livraison des sachets ZIP est gratuite :
Commande pour : 1 bombe de bain muffin myrtille

Ci-dessous les frais de port toujours visibles sont toujours au même tarif

Commande Zip Etape 4

Si vous rencontrez d'autres difficultés n'hésitez pas à nous contacter


7. Comment bénéficier et utiliser le bon de réduction de la newsletter ?

Lors de votre inscription dans notre boutique.

Si vous cochez la case : je souhaite recevoir la newsletter
vous avez du recevoir un email avec en remerciement un bon de réduction d'une valeur de -15% sur la commande à valider pour votre première commande...

Si vous n'êtes pas encore inscrit en tant que client
Il est possible de vous inscrire à tout moment à la newsletter de notre boutique.

L'inscription à la newsletter se fait dans le bas de la boutique

1 - renseigner votre adresse mail
2 - vérification et validation de votre adresse mail
3 - réception du bon de réduction
4 - bon de réduction prêt à être uriliser dans votre panier à la page récapitulatif

(voir ci-dessous)

Bon de réduction Newsletter offre de bienvenue


8. Comment passer commande sans créer de compte ?

Il est tout à fait possible de passer commande sans créer de compte sur Teramer...

Vous avez 3 possibilités d'authentifications :


1/ Méthode classique :
création d'un compte sur la boutique de Teramer et si vous êtes déjà inscrit il vous suffit de 2/ vous identifier pour accéder à votre interface personnelle "commande, réduction, points de fidélité etc...

3/ Connexion avec Facebook :
en quelques clics connectés vous avec vos identifiants Facebook afin de simplifier le processus de création du compte... Votre adresse et autres informations de livraisons vous seront demandées lors du passage de votre commande...

4/ Commande sans création de compte:
le minimum requis afin de vous expédier votre commande sera demandé dans la page d'authentification. Le processus de commande se déroulera ainsi plus rapidement...

Vous n'aurez cependant pas accès à une interface personnelle sur notre e-Boutique...

Enfin, vous pouvez toutefois si vous changez d'avis nous demander de transformer votre compte invité en compte client. Un courriel vous sera alors envoyé à l'adresse mail indiqué lors du passage de la commande afin de récupérer le mot de passe pour vous connecter.

Authentification multiples


9. Cadre de bon de réduction invisible ?!

Mon cadre de bon de réduction est devenu invisible ?!
Que puis je faire ?

Si le cadre : BONS DE REDUCTION n'est plus visible suite à une tentative d'avoir validé plusieurs bons de réductions non cumulables...

Veuillez s'il vous plaît vider le cache de votre navigateur :
comment vider le cache et supprimer les cookies ?

Dans Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari ou Opéra
Consultez et suivez les instructions de votre navigateur :

vider le cache et supprimer les cookies

Une fois votre cache navigateur vidé le cadre BON DE REDUCTION dans le panier devrait réapparaitre... Vous pouvez à nouveau utiliser votre bon de réduction...


10. Offre de bienvenue et utilisation...

Le bon de réduction FREENEWS34 est un bon de réduction de bienvenue, il est par conséquent utilisable une seule fois et il ne peut en y avoir qu'un par client.

À noter également que notre système détecte les inscriptions frauduleuses qui tenteraient de créer plusieurs comptes pour pouvoir bénéficier à chaque commande de l'offre de bienvenue.

Les conséquences de ce genre de fraude sur notre site www.teramer.eu seront le bannissement définitif sur nos serveurs de tous clients ayant tenté d'agir de la sorte.

Merci de votre compréhension

L'équipe Teramer®


11. Comment ne pas payer les frais de livraison ?

Pour ne pas payer les frais de livraison, il vous suffit de retirer votre colis dans la liste des magasins Teramer aux heures et jours d'ouverture.
Veuillez cliquer sur le lien suivant : Liste des points de retraits Teramer


12. Ajouter à ma liste ça sert à quoi ?


Sur la page des produits un bouton « Ajouter à ma liste » est disponible.
En cliquant sur le bouton et une fois connecté cela ajoutera les produits à votre liste.
Dès lors vous pourrez consulter son contenu en vous rendant directement dans votre compte client, rubrique "Mes listes".

Astuce: Vous pouvez aussi créer différentes listes et ainsi les sélectionner au moment d'ajouter vos produits.


13. Comment payer en liquide ?

Il est possible de payer en liquide en utilisant le système de paiment Wexpay.
Il vous suffit de vous rendre dans un point de change prês de chez vous afin d'obtenir de l'e-Money...
Ensuite au moment de payer il vous suffira de choisir Wexpay pour utiliser votre e-money


14. Comment payer avec ma carte bleue ?


1 / Identifiez-vous
2 / Commander
3 / Paiement
Une fois dans la partie paiement plusieurs choix s'offre à vous :
1/ Payer par chèque.
2/ Payer par virement bancaire.
3/ Payer avec votre compte Paypal, CB, Visa, Mastercard.
4 / Payer avec Wexpay " Espèces pour internet".
5 / Buyster pour payer avec son mobile.

Si vous désirez payer avec votre carte bleue, CB, Visa ou Mastercard merci de
choisir l'option 3 et de cliquer sur Paypal...

Vous allez ensuite arriver sur une page 100% sécurisé par Paypal
Merci de choisir payez par carte bancaire sans ouvrir de compte PayPal

Paypal une marque de confiance. Aujourd'hui, plus de 8 millions de clients en France et 193 millions dans le monde font confiance à Paypal, leader mondial des paiements en ligne. Paypal crypte et sécurise vos données bancaires et ne les communique jamais au destinataire de vos paiements.

Payer donc en toute sécurité et en toute tranquillité ...


15. Certains modules installés sur notre e-Boutique se retrouvent bloqués !!

Soit par des problèmes de système anti-publicitaire ou également des mises à jour de plugins selon certains navigateurs nécessitant des manipulations supplémentaires afin d'activer leurs bons fonctionnement...

Voici la méthode pour Google Chrome pour ne plus avoir de problème
Cette méthode est également utile sur d'autres sites que le nôtre..

Taper dans la barre d'adresse Google Chrome : chrome://plugins

Sur la nouvelle page, cliquer à droite sur le bouton détails et chercher le titre Adobe Flash Player ou similaire.

Vous devez avoir sous cet onglet la possibilité de désactiver deux Shockwave Flash.

Désactiver celui utilisé par Chrome en regardant le chemin d\'installation.

Exemple : C:\\Users\\Bigfraise\\AppData\\Local\\Google\\Chrome\\User Data\\PepperFlash\\11.5.31.138\\pepflashplayer.dll

De cette manière, chaque fois que Chrome nécessitera flash il utilisera la version installée sur votre PC et non celle incluse dans le navigateur.\" (qui pose problème)

PS: Pensez également pour les sites de confiance à désactiver les systèmes antipublicitaires comme AdBlock, si vous rencontrez des difficultés d'affichages dans vos navigateurs


16. Comment puis-je renouveler mon mot de passe ?


Mot de passe oublié !!
Pour pouvoir obtenir un nouveau mot de passe ...
Veuillez cliquer sur : Connexion
Sous le bouton identifiez-vous merci de cliquer sur : Mot de passe oublié ?

Renseigner votre adresse e-mail dans le cadre prévu à cette effet afin de recevoir votre nouveau mot de passe dans votre adresse email d'inscription...
Une fois votre adresse mail renseigné vous allez recevoir le message suivant : Vous avez demandé à récupérer vos codes d'accès.
Cette opération vous attribuera un nouveau mot de passe.

Si vous souhaitez confirmer cette demande, cliquez sur le lien suivant : Merci de cliquer sur le lien
Vous allez tomber sur le site de Teramer.eu avec le message suivant : Accueil Mot de passe oublié
MOT DE PASSE OUBLIÉ
Votre mot de passe a été renouvelé et a été envoyé à votre adresse e-mail. votreadresseemail@gmail.com
Ensuite et dernièrement vous allez recevoir un nouveau mail avec vos nouveau codes d'accès : Bonjour John Doe, Voici vos codes d'accès :
Adresse e-mail : votreadresseemail@gmail.com
Mot de passe : GTRFCR432

Veuillez être patient si le mail de vos codes d'accès n'arrive pas immédiatement. Cela peut parfois prendre en 5 et 10 minutes avant de le recevoir dans votre boîte mail. (Penser également à vérifier votre dossier SPAM)


17. Je n'arrive pas à lire mes mails entièrement !!


Vous n'arrivez pas à lire vos mails et vous posséder la messagerie Gmail.

Si lors d'une commande passée sur une boutique Prestashop, le mail de la commande n'est pas entièrement lisible (coupé sur la largeur).

Il suffit tout simplement de désactiver dans la partie Labos des paramètres Gmail la fonctionnalité : Chat à droite par Émily C.

Explication en images en cliquant sur le lien suivant :Gmail & Prestashop


18. Comment télécharger mes factures ?


Vous pouvez télécharger et imprimer votre facture en vous connectant sur votre compte de la e-Boutique Teramer....

1/ Connexion
2/ Votre adresse e-mail + mot de passe + connexion
3/ Mon compte
4/ Historique et détails de mes commandes
5/ Facture (cliquer sur PDF)
6/ Télécharger le PDF
7/ Ouvrir et imprimer

PS: Attention lors de l'impression car les CGV sont inclus à votre facture...
Penser à sélectionner le nombre de pages voulu...